一文講透信息化與數(shù)字化的差異
來源：洞見學(xué)堂 發(fā)布日期：2022-05-16
近幾年，數(shù)字化的概念被炒得火熱。從百度搜索指數(shù)來看，從2020年開始，“數(shù)字化”的搜索趨勢逐漸上漲，并超越了“信息化”，越來越多的企業(yè)都試圖向數(shù)字化邁進(jìn)。關(guān)于數(shù)字化和信息化的觀點(diǎn)和爭論也是百家齊放。那么，到底什么是數(shù)字化？什么是信息化？兩者有什么區(qū)別和聯(lián)系？數(shù)字化只是信息化的換一種說法嗎？是“新瓶裝舊酒”嗎？這些問題困惑著不少企業(yè)……本文將深度解讀兩者之間的差異，以堅(jiān)定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。
信息化（Informatization）的概念起源于20世紀(jì)60年代的日本，由日本學(xué)者梅棹忠夫（Tadao Umesao）提出。他在《信息產(chǎn)業(yè)論》中描繪了“信息革命”和“信息化社會”的前景，預(yù)見到科學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用將會引起一場全面的社會變革，并將人類社會推入“信息化社會”。他認(rèn)為信息化是指通訊現(xiàn)代化、計(jì)算機(jī)化和行為合理化的總稱。之后信息化的概念廣泛傳播于全世界。20世紀(jì)90年代，我國開始廣泛使用“信息化”一詞。1997年在深圳召開了首屆全國信息化的工作會議上，對信息化的定義是：信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程。后提出“信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進(jìn)信息化”、“信息化與工業(yè)化融合”等戰(zhàn)略，并于2008年組建了工業(yè)和信息化部。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》對信息化的定義是：信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會對信息化的定義是：信息化以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，對所研究對象各要素匯總至數(shù)據(jù)庫，供特定人群生活、工作、學(xué)習(xí)、輔助決策等和人類息息相關(guān)的各種行為相結(jié)合的一種技術(shù)，使用該技術(shù)后，可以極大的提高各種行為的效率，并且降低成本，為推動人類社會進(jìn)步提供極大的技術(shù)支持。從企業(yè)角度來說，信息化就是將企業(yè)線下的業(yè)務(wù)流程搬到線上，讓員工清楚的了解到業(yè)務(wù)狀況、流程進(jìn)展等信息，從而提高工作效率。也就是我們所熟知ERP系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等，即企業(yè)管理的信息化。
“Digitization是從模擬形式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字形式的過程，也稱為數(shù)字使能。Digitization采用模擬過程并將其更改為數(shù)字形式，而不會對過程本身進(jìn)行任何不同種類的更改。”“Digitalization是指利用數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，并提供創(chuàng)造收入和價值的新機(jī)會，它是轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)的過程。”實(shí)際上，尼葛洛龐蒂口中的“數(shù)字化”以及Gartner定義的Digitization是狹義的數(shù)字化，而Digitalization對應(yīng)的才是我們常說的廣義上的數(shù)字化。數(shù)字化至今也沒有官方定義，我們暫且不用糾結(jié)英文翻譯的問題，關(guān)鍵在于理解數(shù)字化的內(nèi)涵。數(shù)字化是利用新一代信息技術(shù)，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營、管理、營銷和服務(wù)全方位的數(shù)字化，推動業(yè)務(wù)模式重構(gòu)、管理模式變革、商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)核心能力的提升。數(shù)字化是在信息化的基礎(chǔ)上把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的發(fā)展。數(shù)字化是企業(yè)由實(shí)體經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)由物理世界向數(shù)字世界的遷移。從以上的定義中，其實(shí)還是很難明確的分辨出信息化與數(shù)字化的區(qū)別。我們不用沉迷于分辨各種名詞、術(shù)語，而是從本質(zhì)內(nèi)涵來深入解讀它們的差異。
信息化使用的是傳統(tǒng)封閉的IT技術(shù)體系，而數(shù)字化使用的是新興開放的DT技術(shù)體系。IT技術(shù)也就是信息技術(shù)，硬件以“IOE”為代表，即IBM的小型機(jī)、Oracle的數(shù)據(jù)庫以及EMC的存儲設(shè)備。軟件包括ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)等。DT技術(shù)也就是數(shù)字技術(shù)，以5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)為代表，是新一代信息技術(shù)。在信息化階段，可以明確區(qū)分出自動化技術(shù)、通訊技術(shù)、信息化技術(shù)等。而數(shù)字化階段，工業(yè)化、自動化、信息化、數(shù)字化、甚至是智能化技術(shù)已經(jīng)融合在一起，很難區(qū)分清楚。信息化考慮的是內(nèi)部資源的優(yōu)化，最終形成一套封閉的技術(shù)體系。而數(shù)字化要實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、客戶等利益相關(guān)者的數(shù)據(jù)集成，因此構(gòu)建的是開放的技術(shù)體系。2. 技術(shù)與業(yè)務(wù)關(guān)系信息化是技術(shù)支撐業(yè)務(wù)、技術(shù)業(yè)務(wù)兩層皮，而數(shù)字化是技術(shù)賦能業(yè)務(wù)、技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合。信息化是以業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化為前提的，用信息技術(shù)將線下的業(yè)務(wù)流程搬到線上，交給信息系統(tǒng)來管理，以提升企業(yè)內(nèi)部的管理效率、運(yùn)營效率。信息化讓企業(yè)內(nèi)部人員清楚的了解業(yè)務(wù)進(jìn)展的狀態(tài)，從而為業(yè)務(wù)的開展提供支撐。信息化時代業(yè)務(wù)在物理世界開展，信息系統(tǒng)提供支撐。企業(yè)有什么業(yè)務(wù)就建設(shè)什么信息系統(tǒng)。例如我們熟知的OA辦公系統(tǒng)、ERP資源管理系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)以及MIS管理信息系統(tǒng)。信息化不改變業(yè)務(wù)本身，還是按照線下的流程去走，只是加快了信息傳遞、流通的速度，從而提升效率、降低成本。數(shù)字化時代讓內(nèi)外所有資源和全業(yè)務(wù)流程，都與技術(shù)產(chǎn)生真正的交互，并對內(nèi)外數(shù)據(jù)的交互做分析和處理，進(jìn)而改變傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。數(shù)字化是要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在數(shù)字世界開展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化，使得企業(yè)能在一個數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中發(fā)展出新的業(yè)務(wù)、創(chuàng)新商業(yè)模式。也就是說，數(shù)字化會通過數(shù)字技術(shù)改變原有的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營模式，包括研發(fā)模式、生產(chǎn)模式、營銷模式、決策模式等。這是數(shù)字化與信息化最本質(zhì)的區(qū)別。以出租車業(yè)務(wù)為例，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是乘客在路邊招手、出租車司機(jī)看到后就過去停靠，路線通常由司機(jī)選擇，這是在物理世界里開展業(yè)務(wù)。出租車背后有司機(jī)管理系統(tǒng)、車輛調(diào)控系統(tǒng)等，這是信息化。而數(shù)字化的網(wǎng)約車將傳統(tǒng)的出租車攬客過程搬到了數(shù)字化平臺上，業(yè)務(wù)在數(shù)字世界展開：乘客在App上約車、選擇目的地，司機(jī)依附于網(wǎng)約車平臺，發(fā)布自己的行駛軌跡，通過系統(tǒng)算法匹配到合適的乘客，搶單攬客，接到乘客之后系統(tǒng)會自動規(guī)劃好路線、抵達(dá)時間和費(fèi)用。與傳統(tǒng)出租車司機(jī)開著車到處尋找乘客不同，這種業(yè)務(wù)模式只能在網(wǎng)約車平臺（數(shù)字化空間）開展，這就是數(shù)字化。信息化不涉及跨部門問題，而數(shù)字化涉及到跨部門數(shù)據(jù)打通乃至跨組織的數(shù)據(jù)融合。信息化是針對局部業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，是局部性、項(xiàng)目導(dǎo)向的，主要在單個或多個部門內(nèi)部應(yīng)用，很少有跨部門的融合，更少有產(chǎn)業(yè)鏈上下游的整合和集成。這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是信息系統(tǒng)之間是相互割裂的、獨(dú)立的，形成了信息孤島。比如查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，則需要登錄企業(yè)的不同系統(tǒng)，銷售是一套系統(tǒng)、庫存是一套系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)是一套系統(tǒng)，數(shù)據(jù)查詢要花費(fèi)很多時間。不同信息系統(tǒng)之間沒有交互功能，每個信息系統(tǒng)都有自己的數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和用戶界面，完全是獨(dú)立的體系。數(shù)字化則強(qiáng)調(diào)整合所有業(yè)務(wù)流程、覆蓋全域系統(tǒng)，需要全方位的設(shè)計(jì)藍(lán)圖和路線圖。將企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化打通，破除部門墻、組織墻，跨部門甚至是跨上下游的系統(tǒng)互通互聯(lián)、數(shù)據(jù)融合，打通整個價值鏈甚至是生態(tài)圈。所以，我們之前說數(shù)字化轉(zhuǎn)型中會遇到數(shù)據(jù)共享問題、需要設(shè)計(jì)跨部門的利益分配和激勵機(jī)制，其根本原因就在于此。這一現(xiàn)象在信息化建設(shè)中是不存在的，這是數(shù)字化帶來的數(shù)據(jù)治理新挑戰(zhàn)。例如，在美的數(shù)字化1.0階段，最高管理層經(jīng)過對集團(tuán)自身的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)大規(guī)模IT系統(tǒng)加起來有100余套，系統(tǒng)、流程、數(shù)據(jù)都是分散的，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)無法拉通，流程不一致，無法實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一管理。于是，美的提出了“632”戰(zhàn)略，目的是實(shí)現(xiàn)“一個美的、一個體系、一個標(biāo)準(zhǔn)”，打通6大運(yùn)營平臺（ERP、SRM、MES、APS、PLM、CRM），3大管理平臺（BI、FMS、HRMS）以及2大技術(shù)平臺（MIP、MDP），實(shí)現(xiàn)一個流程、一個數(shù)據(jù)、一個系統(tǒng)。“632”項(xiàng)目實(shí)施之后，所有的流程和系統(tǒng)都被重構(gòu)、分散在企業(yè)的數(shù)據(jù)都被匯總、統(tǒng)一整理，為美的全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。信息化面對的是規(guī)模化、確定性的需求，以企業(yè)內(nèi)部需求為主。數(shù)字化面對的是個性化、不確定性的需求，以用戶需求為主。信息化的核心目的是降本增效、提高內(nèi)部運(yùn)營效率和管理效率，本質(zhì)上是解決內(nèi)部管理問題。信息化不改變業(yè)務(wù)本身，只能讓業(yè)務(wù)運(yùn)作的更好、更快，不能決定業(yè)務(wù)的成敗。數(shù)字化的核心目的是創(chuàng)造新的商業(yè)模式，改變經(jīng)營模式，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，構(gòu)建新的核心競爭力，提升企業(yè)效益。例如，ofo共享單車從用戶短距離出行的痛點(diǎn)入手，依托數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了從“賣單車”到“單車分時租賃”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，其核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。三一重工從賣挖掘機(jī)到提供產(chǎn)品遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了從制造產(chǎn)品到提供數(shù)字化增值服務(wù)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，解決了施工設(shè)備故障不能及時修復(fù)的痛點(diǎn)。數(shù)據(jù)是信息化的副產(chǎn)品，數(shù)據(jù)價值沒有被挖掘；數(shù)據(jù)是數(shù)字化的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)價值被充分釋放。首先，從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生來看。信息化是將現(xiàn)實(shí)中、物理世界存在的事物通過電子終端呈現(xiàn)，便于信息的傳播與溝通。這個過程中數(shù)據(jù)的產(chǎn)生主要是通過人工進(jìn)行信息的錄入。數(shù)字化的數(shù)據(jù)源頭很多并非是人工采集的，而是自動化采集。最主要的數(shù)據(jù)采集工具就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)采集、呈現(xiàn)、分析同時完成，也因此產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)。數(shù)字化通過數(shù)據(jù)實(shí)時采集，實(shí)現(xiàn)物理世界的數(shù)字化。比如在無人零售商店的整個購買過程中，消費(fèi)者看似什么都不需要做，但后臺技術(shù)會自動識別、自動跟蹤行走軌跡、自動識別商品、自動完成結(jié)算、自動完成支付。整個購物活動是經(jīng)過機(jī)器芯片處理直接變成“01”二進(jìn)制數(shù)字信息的。其次，從數(shù)據(jù)的地位來看。對于信息化來說，業(yè)務(wù)流程是核心，信息系統(tǒng)是工具，而數(shù)據(jù)只是信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的“副產(chǎn)品”。而在數(shù)字化中，數(shù)據(jù)是核心資產(chǎn)、是主體，是最重要的生產(chǎn)要素，流程只是附屬。最后，從數(shù)據(jù)的價值來看。以往的信息化也會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)分散在不同的系統(tǒng)里，沒有整合數(shù)據(jù)、沒有統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)價值沒有真正發(fā)揮出來，成為了“冷數(shù)據(jù)、死數(shù)據(jù)”。而數(shù)字化是真正把數(shù)據(jù)看成一種重要的資產(chǎn)、資源，通過深入挖掘數(shù)據(jù)價值，尋找新的盈利模式，不僅提升經(jīng)營、生產(chǎn)和管理效率，更能給管理層提供決策支持。數(shù)據(jù)的利用價值被極大提高。信息化是內(nèi)部管理思維，而數(shù)字化是外部用戶思維。信息化從構(gòu)建之初，所體現(xiàn)的思想就是一種管理思維。企業(yè)建立信息化管理的主要指導(dǎo)思想就是通過一套管理工具能夠把企業(yè)進(jìn)銷存的各個環(huán)節(jié)、各個業(yè)務(wù)流程的所有動作都能管起來。信息化管理目標(biāo)就是管好、管嚴(yán)格。這種建立在管理思維下設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)導(dǎo)致的結(jié)果是用戶效率非常低，很多的用戶需求得不到滿足。用戶這一重要的經(jīng)營要素并沒有被納入信息系統(tǒng)的管理中。而數(shù)字化是要增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提升與用戶的交互效率，滿足用戶需求，是一種典型的用戶導(dǎo)向思維。以C2M個性化定制生產(chǎn)模式為例。在過去，廠家生產(chǎn)什么，消費(fèi)者就只能買什么，整個生產(chǎn)流程是由供給端發(fā)起并主導(dǎo)的。生產(chǎn)管理系統(tǒng)也只是為了提高企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)營效率，并沒有把用戶考慮進(jìn)去。消費(fèi)者也很難將自己的真實(shí)需求傳遞給制造商，兩者之間存在割裂。而在C2M模式下，制造商直接面對用戶，從以產(chǎn)定銷轉(zhuǎn)為以銷定產(chǎn)，推動企業(yè)生產(chǎn)線、供應(yīng)鏈、內(nèi)部管理制度乃至整個商業(yè)模式都發(fā)生了變革，對生產(chǎn)端帶來深層次的改造。例如，酷特智能以客戶需求為中心，由訂單驅(qū)動生產(chǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)，通過全流程的數(shù)據(jù)驅(qū)動，大規(guī)模生產(chǎn)出個性化產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)了一人一板、一衣一款、一件一流，滿足了用戶的差異化需求。C2M通過數(shù)字化平臺實(shí)現(xiàn)了與用戶真正的連接，了解用戶需求，并通過數(shù)字化賦能的供應(yīng)鏈來實(shí)現(xiàn)用戶需求，體現(xiàn)的就是用戶導(dǎo)向思維。信息化、數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系對于以上三者的關(guān)系眾說紛紜，至今沒有官方統(tǒng)一的說法。我們認(rèn)為，信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)，數(shù)字化是信息化發(fā)展的高級階段。數(shù)字化是一個較為泛化的概念，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是具體到某些垂直行業(yè)、細(xì)分領(lǐng)域、運(yùn)營環(huán)節(jié)等，運(yùn)用數(shù)字化的工具、數(shù)字化的理念實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破或動能轉(zhuǎn)換的過程，如制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、房地產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、營銷管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多用于傳統(tǒng)行業(yè)，通常是從一種傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌男螒B(tài)。而數(shù)字化原生企業(yè)叫數(shù)字化升級更為合適，它們天生具有數(shù)字化的基因和優(yōu)勢，但也未必完全實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。數(shù)字化并不是對企業(yè)以往的信息化推倒重來，而是在整合優(yōu)化以往的企業(yè)信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提升管理和運(yùn)營水平，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。信息化和數(shù)字化絕對不是割裂的、對立的，而是聯(lián)系的、促進(jìn)的。沒有信息化為基礎(chǔ)的數(shù)字化是無本之木，就像大樓缺少了地基、大樹缺少了樹根。過去20、30年的信息化可以看作是企業(yè)內(nèi)部流程的數(shù)字化，為企業(yè)全面的數(shù)字化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但未來企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化還有很長的路要走。數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是簡單的IT系統(tǒng)的引入或重建，或是技術(shù)的迭代升級，而是一個系統(tǒng)性的、復(fù)雜的、長期的艱難過程，涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)、組織、人才等方方面面的變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是觸及到企業(yè)核心業(yè)務(wù)、以創(chuàng)新商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型，是更為徹底的、系統(tǒng)性、顛覆性的組織變革。經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，人們對信息化已經(jīng)形成了固有的認(rèn)識，由于思維慣性，不免對剛興起的數(shù)字化產(chǎn)生誤解。但數(shù)字化不等于信息化，信息化和數(shù)字化在技術(shù)層面、業(yè)務(wù)層面、覆蓋范圍、連接程度、需求和目的、數(shù)據(jù)價值和思維導(dǎo)向方面都有顯著差異。企業(yè)必須先明確這一點(diǎn)，才能進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果沒有深刻認(rèn)識到信息化與數(shù)字化的區(qū)別，仍讓IT團(tuán)隊(duì)牽頭，以信息化的方法來推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，甚至將信息化戰(zhàn)略規(guī)劃簡單地改名為數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃，這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難成功。當(dāng)然，我們也不能全盤否定信息化。信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)，信息化到數(shù)字化是循序漸進(jìn)的過程。有的企業(yè)信息化都沒做好，就冒然進(jìn)行數(shù)字化，想必也是很難成功的。信息化時代形成了豐富的原理和方法論，如IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT治理等，數(shù)字化都可以吸收借鑒。
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