小細節整垮大收購
發布日期：2013-08-24
作者：弗里克·韋穆倫 阿什拉夫·祖阿曼
2005年9月，一家美國醫療保健公司阿爾法保健公司收購了英國的法瑪蒂姆公司。法瑪蒂姆公司是一個理想的標的。這家公司規模相對較小，員工僅有幾百人，出價也可以接受。最重要的是在過去一百多年里，它已經建立了極具實力的產品組合，財務狀況健康。此外，它是一家私有公司，所以只要價格合適，收購方可以快速而輕易地收購它全部的股份。阿爾法保健公司希望借收購法瑪蒂姆公司之舉，打入英國市場。公司管理層自豪地對外宣布了這一交易，稱它是公司海外擴張的戰略組成部分。
然而，這一交易讓法瑪蒂姆公司的員工們大吃一驚。盡管行業并購的壓力已經讓他們透不過氣，這一突如其來的消息還是如晴天霹靂一樣，讓他們手足無措。原本法瑪蒂姆是一家典型的英國公司，現在突然成為一家美國跨國公司的一部分，他們感覺十分怪異。
他們注意到另外一個奇怪的細節：官方在宣布并購消息時，使用了法瑪蒂姆總經理跟阿爾法保健公司CEO握手的一張照片，在照片中，阿爾法保健公司CEO居然沒有系領帶。更令人百思不得其解的是，他們自己的總經理也沒有系領帶，這顯然有悖于他們傳統的行為方式。
兩周后，阿爾法保健公司CEO給法瑪蒂姆員工發了一個內部通知。他解釋了這一交易的緣由，并且表示他將尊重法瑪蒂姆的成就和歷史。他還說，以后員工無需再系領帶上班，這是阿爾法保健公司“友好”和“親和”的企業文化。阿爾法保健公司在所有的收購中一直沿用此招。為了避免文化沖擊和整合困難，它需要共建一種共同的企業文化，摘掉領帶似乎是一個不錯的開始。
對于法瑪蒂姆的員工來說，不系領帶上班讓他們非常不自在，但是絕大多數人都努力去遵守這一新規，只有少數人拒絕遵守，他們固執地系著領帶上班。這種少數人的行為，代表了一種更為廣泛的情緒。一名員工（他摘掉了領帶）說，“對我們而言，系領帶意味著職業化。我們是在工作，不是在玩。領帶幫助我們很多人區分開工作和生活?！笨偨浝韺δ切┐蝾I帶的人皺著眉頭，但是他們依然固執地堅持。
阿爾法保健公司后來又做了一些簡單的改動（比如將法瑪蒂姆辦公室墻的顏色從傳統的藍色變成紅色）。對此，一些法瑪蒂姆的員工做出了反應，他們重新系上了領帶。在接下來的幾周里，系領帶員工的群體不斷地壯大。
很快，系領帶的員工開始集中坐在公司餐廳的一側，而不系領帶的員工坐在另外一側。當每次有員工重新系上領帶進來時，餐廳就會響起一陣喝彩聲和鼓掌聲。一名員工回憶說，“每天，我們都期待著同事們進來，看是否有更多人系領帶上班了。系領帶表明他們決定加入到我們的行動中。”一些女性員工為了顯示團結，也開始穿西裝系領帶上班了。一些員工除了自己系領帶上班外，還會多帶一條領帶，說服同事們加入他們的行列，重新系上領帶。不久以后，大部分員工都系上了領帶。
在收購后的兩年內，阿爾法保健公司決定剝離出法瑪蒂姆公司，進行管理層收購，總經理也被解聘了。一名法瑪蒂姆員工回憶說，他們圍在電腦屏幕前，觀看總經理的LinkedIn頁面，此時他的狀態顯示為“待業中”，頁面上還有他的一張系著領帶的頭像。
當初阿爾法保健公司讓他們不系領帶上班，他們內心十分抵觸，說到其中的緣由，那位員工說：“我們很明顯地感覺到，美國佬不尊重我們悠久的歷史。對我們而言，每周五下午在停車場解下領帶，然后驅車回家，或者先去酒吧坐坐，是一種無法形容的喜悅。這種喜悅時光雖然短暫，也算我們每周的一項儀式。然而，我們的美國老板一來，就用他們的‘文化’欺凌我們，連這項小小的儀式都要剝奪掉?！?/DIV>
大多數高管都意識到并購的任務艱巨；學術研究顯示60%至80%的并購以失敗告終。大多數高管也強調并購后的整合和文化沖擊問題很大，常常劍拔弩張，給企業帶來長期和巨大的破壞。這些認識已經廣為人知，但是并購還是普遍無法創造價值，依然會造成巨大的問題。
其中部分原因在于公司依舊低估并購給受影響個人帶來的影響。新雇主帶來不同的文化、習慣和做事方式，這意味著公司一旦被別人并購，就會影響到員工個人的身份。
對于我們大多數人而言，我們的身份在很大程度上是由我們的職業和雇主決定的。比如，派對上別人最先問我們的幾個問題就是，“你做什么？”和“你的老板是誰？”對于這幾個問題回答的改變，意味著我們身份進行了根本性轉變。當這種轉變不是我們心甘情愿的，它通常會帶來困惑、憤怒和挫敗的情緒。
身份認知的研究一致表明，一些看似微不足道的細節能帶來舉足輕重的后果。例如，在一項實驗中，克里斯托弗·布賴恩教授（Christopher Bryan）、蓋布·亞當教授(Gabe Adams)和貝努瓦·莫寧(Benoit Monin)敦促人們“不要作弊”或者“不要成為一個作弊的人”。當他們使用后者（“不要成為一個作弊的人”），人們作弊的數量下降了50%。在另外一些實驗中，使用名詞，而不用動詞，可以根除所有的作弊行為。這項看似細微的用詞改變產生了巨大的影響，原因是“不要成為一個作弊的人”影射到一個人的自我形象和身份，動詞則沒有這種效果。
同樣，工作著裝或行為方式上的改變看似微不足道，其實也會深刻影響到人們的身份感知，甚至會讓他們感到自我的身份認知受到威脅。我們通過清晰可見的行動來表達看不見的價值觀和信條，而價值觀和信條共同構成了身份。在阿爾法保健公司和法瑪蒂姆公司的案例中，一項看似微不足道的行為會成為一項身份的標志，或者形成對并購整合的抵制。
一條小小的領帶把法瑪蒂姆公司的員工緊密地凝聚起來。很多高管深陷危機，卻依然不重視并購給個體自我形象和身份帶來的深遠影響；這也是很多并購難以取得成功的癥結。它們從反面警示我們，管理者必須重視并購中的細節問題！(譯/李茂 校/安健)
責任編輯：manager
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